AI קופיילוט
המתג הראשי לסיוע בזמן שיחה. הקופיילוט מנתח הודעות נכנסות ומציג תובנות לצד הנציג; שש יכולות נוספות פועלות באמצעותו.
AI ונציגי AI
בינה מלאכותית שמקדמת
כל שיחה
הקופיילוט מעניק לנציגים סיוע מדויק בזמן אמת, ונציגי AI מנהלים שיחות מקצה לקצה: משיבים מתוך מאגר הידע, מתעדים מידע ב-CRM ומעבירים את הטיפול לנציג אנושי בהתאם לכללים שהגדרתם.
הדגל שלנו
AI קופיילוט
הקופיילוט מנתח כל הודעה נכנסת ומציג לצד השיחה תשובה מוצעת, מידע רלוונטי ממאגר הידע, כותרת, תוויות ותובנות על מצב השיחה. התוכן נשאר בידי הנציג ואינו נשלח ללקוח ללא אישור.
- מנתח את מלוא היסטוריית השיחה ולא רק את ההודעה האחרונה
- מציע תשובות שמבוססות על מאגר הידע שלכם, עם הפניה למקור
- מאפשר לנציג לבדוק, לערוך ולאשר כל תשובה לפני השליחה
- פועל בשיחות פתוחות או ממתינות שאינן מנוהלות בידי תהליך אוטומטי או נציג AI
אוטונומי
נציגי AI אוטונומיים
נציג AI מקבל שיחות ומטפל בהן מקצה לקצה: משיב ללקוח, אוסף נתונים, מעדכן את ה-CRM ומסיים את הטיפול או מעביר אותו לנציג אנושי. כל נציג AI פעיל נחשב כרישיון.
- הגדרת זהות מקצועית, תחומי אחריות וסגנון שיחה, לרבות אורך התשובות והשפות המותרות
- בחירת מאגר ידע ורמת ההיצמדות אליו, ממענה שמבוסס רק על המאגר ועד לעוזר פתוח יותר
- איסוף מידע מובנה ועדכון אוטומטי של רשומות לקוח, איש קשר או שיחה
- כללי בטיחות ברורים: נושאים אסורים, התחייבויות שאסור לתת ומגבלות זמן ומספר הודעות
- עם השלמת הטיפול ניתן לסגור את השיחה, להחזיר אותה לתור או להקצות אותה לנציג מסוים
- העברה אוטומטית לנציג אנושי לפי בקשת הלקוח או בעקבות כעס, סיכון נטישה, הזדמנות מכירה, נושא מוגבל או רמת ביטחון נמוכה
- הגדרת שעות פעילות לכל יום ואזור זמן, כולל הודעה מותאמת מחוץ לשעות הפעילות
- שליחת תזכורת וסיום הטיפול לאחר פרקי זמן שהוגדרו מראש כאשר הלקוח אינו מגיב
עולם ה-AI
ארבע־עשרה יכולות. מסך בקרה אחד.
כל יכולת מנוהלת בנפרד וכבויה כברירת מחדל. מנהלי החשבון בוחרים אילו יכולות להפעיל, וההגדרה חלה באופן מיידי על סביבת העבודה כולה.
הכוונה בזמן אמת
מציג לנציג המלצות מעשיות לגבי המענה, הצורך של הלקוח והטון המתאים. ההמלצות מתעדכנות לאורך השיחה.
זיהוי נושא חכם
יוצר כותרת קצרה וברורה לאחר זיהוי נושא הפנייה, ורק כאשר עדיין לא הוגדרה כותרת לשיחה.
הקצאת תוויות אוטומטית
מסווג את השיחה באמצעות תוויות כמו חיוב, החזר או תקלה טכנית, ויוצר תוויות חסרות לפי הצורך. תוויות שהוגדרו ידנית נשמרות ללא שינוי.
זיהוי סיכון נטישה
מזהה סימנים לכך שלקוח שוקל לבטל או לעזוב ומציג התראה שמסבירה את הסיבה. הזיהוי יכול גם להפעיל תהליך בסטודיו.
זיהוי הזדמנות מכירה
מזהה כוונת רכישה, שדרוג או הרחבת שירות ומציג לנציג התראה בזמן שהשיחה עדיין פעילה.
קביעת דחיפות אוטומטית
מעריך את רמת הדחיפות של השיחה ומעדכן את העדיפות, בלי לדרוס עדיפות שנקבעה ידנית.
ניסוח מחדש ותרגום
כלי ✨ בתיבת הכתיבה לשיפור ניסוח, תיקון שגיאות, הרחבה, קיצור, התאמת הטון, פישוט הטקסט או תרגום לשפת הלקוח.
סיכום שיחה
עם סיום הטיפול נוצר סיכום קצר של נושא הפנייה, צורכי הלקוח ותוצאת השיחה. הסיכום נכתב בשפת השיחה ונשמר כהערה פנימית.
ניתוח שביעות רצון וטון
מדרג את שביעות הרצון ואת הטון הכללי של הלקוח בסולם בן 20 דרגות. הנתון זמין באנליטיקה ויכול לשמש להפעלת תהליך בסטודיו.
מאגר ידע
מאפשר לקופיילוט ולנציגי AI להשיב מתוך התוכן שאישרתם. ניתן להעלות קובצי PDF, Word, Excel, CSV, טקסט ותמונות, או לסרוק תוכן מאתר אינטרנט.
זיהוי תמונות
מנתח תמונות שנשלחות בידי לקוחות, מזהה עצמים, מותגים, מסמכים וטקסט גלוי ומצרף את התיאור להודעה.
AI Studio
יוצר תהליך אוטומציה באמצעות תיאור בשפה טבעית. Hermes אוסף את הדרישות, בונה את הבלוקים והחיבורים על הקנבס ושומר טיוטה לבדיקה לפני פרסום.
דוחות וניתוח נתונים באמצעות AI
מאפשר לתאר את הדוח הרצוי בשפה טבעית ולקבל הגדרה מוכנה של מקור הנתונים, המדדים, הקיבוץ והסינון בבונה הדוחות.
ביסוס תשובות
התוכן שלכם הוא מקור האמת
מעלים קבצים או מוסיפים עמודי אינטרנט, וטלורינג מעבדת את התוכן ומוסיפה אותו לאינדקס מאובטח. במצב ביסוס מלא, התשובות נבנות רק מהמקורות שאישרתם וכוללות הפניה למקור. אם המידע אינו קיים, המערכת מציינת זאת במפורש.
- תמיכה בקובצי PDF, Word, Excel, CSV, טקסט ותמונות, וכן בעמודי אינטרנט ובעמודים המקושרים מהם
- ניהול מאגרי ידע נפרדים לפי תחום, למשל תמיכה, מכירות ומשאבי אנוש, עם חיפוש ממוקד בכל מאגר
- עיבוד מקורות ברקע והצגת סטטוס עדכני לכל קובץ או עמוד
- הפרדה מלאה בין חשבונות, כך שהתוכן שלכם זמין רק למשתמשים וליכולות שהוגדרו בחשבון
הנתונים שלכם
שליטה מלאה באופן השימוש ב-AI
כל יכולת כבויה עד שמנהל החשבון מפעיל אותה. ה-AI ניגש רק לשיחות, לקבצים ולרשומות ששייכים לחשבון שלכם. הצעות הקופיילוט, הסיכומים והמדדים מוצגים לצוות בלבד ואינם נשלחים ללקוח באופן אוטומטי.
יכולות ה-AI במספרים
14יכולות AI שניתנות להפעלה
20דרגות בסולם שביעות הרצון והטון
8אפשרויות לניסוח מחדש ולהתאמת הטון
8לשוניות הגדרה לכל נציג AI
בתכנון ובפיתוח
יכולות שנמצאות כעת בפיתוח
היכולות הבאות מופיעות בעולם ה-AI כתצוגה מוקדמת, אך עדיין אינן פעילות. לאחר ההשקה יהיה ניתן לנהל אותן מאותו מסך בקרה.
- תרגום שיחות בזמן אמת: תרגום מלא של השיחה בין שפות שונות
- תמלול שיחות: המרה אוטומטית של הודעות קוליות וקובצי שמע לטקסט שניתן לחיפוש
- העשרת מאגר הידע: הפיכת פתרונות מוצלחים של הנציגים לתוכן ידע מאושר
- בקרת שפה: מניעת שליחה של ניסוחים פוגעניים או בלתי הולמים ללקוחות
- זיהוי פניות דומות: קישור בין שיחות עדכניות שמדווחות על אותה בעיה
- אבטחה מבוססת AI: זיהוי סיכוני אבטחה וסימנים לפגיעה במערכת בזמן אמת
- תובנות AI בלוח הבקרה: הצגת מגמות והמלצות פעולה באופן יזום
- הגנת קבצים מבוססת AI: סריקת קבצים נכנסים ויוצאים וחסימת תוכן זדוני
- מיפוי מיומנויות נציגים: זיהוי חוזקות מקצועיות על סמך שיחות וביצועים
בדקו את היכולות על שיחות אמיתיות
פתחו חשבון בחינם, הפעילו את הקופיילוט ובחנו את איכות ההצעות על השיחות שלכם.