הפלטפורמה
מנהלים כל שיחה עם לקוח
במערכת אחת
טלורינג מחברת את השיחות, נתוני הלקוחות ותהליכי העבודה לסביבה אחת, עם אוטומציה, אנליטיקה ובינה מלאכותית מובנות.
הפלטפורמה, מקצה לקצה
כל הכלים שצוותי שירות ומכירות צריכים
שנים־עשר מודולים שפועלים על אותה תשתית נתונים, באותו ממשק ובאותה הרשאה, בלי חיבורים מאולתרים ובלי מידע כפול.
- ניהול שיחות סביבת העבודה של הנציגים: שיחות אישיות וצוותיות, תורים, הקצאה, תגיות, עדיפויות, השהיה וסגירה. אפשר לבצע פעולות מהירות על שיחה יחידה או על כמה שיחות יחד. למדריך המלא
- לקוחות ו-CRM פרופיל לקוח מלא עם אנשי קשר, סטטוסים, היסטוריית פעילות, שיחות, מסמכים ואובייקטים עסקיים מותאמים. את מבנה השדות מעצבים בעורך חזותי. למדריך המלא
- אובייקטים הטבלאות שהעסק שלכם מנהל: לקוחות, אנשי קשר, שיחות טלפון ומסמכים מובנים, ולצידם אובייקטים משלכם כמו הזמנות, מוצרים או פרויקטים. רשומות מקושרות, שדות Lookup חיים, תצוגות שמורות, ייבוא CSV ו-XLSX וייצוא ל-XLSX. למדריך המלא
- הטבעת שלי מרכז ניהול הערוצים. כל קשת בטבעת מייצגת סוג ערוץ, וכל תיבה מקבלת שם, סטטוס והגדרות משלה. אפשר לחבר כמה תיבות מאותו סוג. למדריך המלא
- מרכז ה-AI כל יכולות ה-AI במקום אחד, עם שליטה נפרדת בכל יכולת. הכול כבוי כברירת מחדל ומופעל רק בידי מנהל החשבון. למדריך המלא
- נציגי AI נציגים אוטונומיים שמוגדרים לפי תפקיד, סגנון כתיבה, מאגר ידע, כללי פעולה, מידע לאיסוף, תנאי העברה לאדם ושעות פעילות. למדריך המלא
- מאגר ידע מעלים מסמכים, גיליונות, טקסטים ותמונות או סורקים עמודי אינטרנט. התשובות מבוססות על התוכן שאישרתם ומציגות הפניה למקור. למדריך המלא
- סטודיו לאוטומציה בונה תהליכים חזותי שמגיב להודעות, לשינויים בשיחה או ב-CRM, לזמנים ולאירועים חיצוניים, ומבצע תשובות, הקצאות, עדכונים וקריאות למערכות אחרות. למדריך המלא
- טפסים יוצרים טפסים ציבוריים, מפרסמים קישור ואוספים מידע מובנה. גרסאות נשמרות, כל הגשה מתועדת ויכולה להפעיל תהליך בסטודיו. למדריך המלא
- חתימה דיגיטלית מעלים PDF, ממקמים שדות ושולחים קישור לחתימה. בסיום מתקבל מסמך חתום עם אימות SHA-256 ותיעוד מלא של תהליך החתימה. למדריך המלא
- אנליטיקה לוחות בקרה גמישים עם מדדים, גרפים, מחוונים וטבלאות המבוססים על נתונים עדכניים, כולל סינון וייצוא של שורות המקור. למדריך המלא
- מחסן קבצים כל קובצי החשבון במקום אחד: צרופות, מדיה, הקלטות, מסמכים חתומים וקבצים מטפסים, עם סינון, נתוני נפח וקישור למקור. למדריך המלא
שיחות
כל הפניות, בסביבת עבודה אחת
WhatsApp, דוא״ל, SMS, טלפון, צ׳אט ורשתות חברתיות מתנקזים לממשק אחד שמציג את התור, השיחה ופרטי הלקוח זה לצד זה.
- תצוגות ממוקדות לשיחות אישיות, לפניות שממתינות להקצאה, לתהליכים אוטומטיים ולכל השיחות הפתוחות או הסגורות
- סינון מדויק לפי ערוץ, תיבה, תגיות, רמת עדיפות, סימון וטווח זמן
- מדיה וקבצים, שרשורי דוא״ל, הערות פנימיות, תשובות שמורות ופעולות מרוכזות
- הקצאה, קביעת עדיפות, תיוג, השהיה וסגירה, ישירות מרשימת השיחות
לקוחות ו-CRM
כל המידע על הלקוח, לצד השיחה
כל פנייה מחוברת לפרופיל לקוח מלא: אנשי קשר, היסטוריית פעילות, שיחות, מסמכים ואובייקטים עסקיים שהוגדרו בהתאם לתהליכי העבודה שלכם.
- סטטוסים, ציר פעילות ונציג אחראי לכל לקוח
- אובייקטים מותאמים לעסקאות, משימות, קריאות שירות, נכסים, מנויים ועוד
- עורך חזותי להגדרת שדות אצל לקוחות ואנשי קשר
- יצירה, קישור או החלפה של לקוח בלי לצאת מהשיחה
אובייקטים
העסק שלכם, בטבלאות שאתם מעצבים
לקוחות, אנשי קשר, שיחות טלפון ומסמכים מגיעים מובנים. מוסיפים אובייקטים לכל מה שהעסק מנהל, כמו הזמנות, מוצרים, פרויקטים או קריאות שירות, מקשרים בין הרשומות ובינן לבין הלקוחות, ועובדים עם כולן מאותה טבלה, עם סינון ותצוגות שמורות.
- רשומות מקושרות ושדות Lookup חיים או מוקפאים: הזמנה יכולה להציג את תחום הפעילות העדכני של הלקוח, או לשמור את המחיר ביום המכירה
- סינון עם AND ו-OR בשתי רמות, השוואה בין שדות, ותצוגות אישיות או משותפות שמוצמדות לתפריט
- ייבוא קובצי CSV או XLSX של עד 50,000 שורות עם הרצת בדיקה מקדימה, וייצוא כל תצוגה לאקסל
- הרשאות לכל אובייקט ויומן שינויים מלא בכל רשומה, כולל שינויים מייבוא, מהסטודיו ומנציג ה-AI
סטודיו וטפסים
העבודה החוזרת מתבצעת מעצמה
הסטודיו מאפשר לבנות תהליכים חזותיים שמגיבים לאירועים, מנתבים פניות, מעדכנים את ה-CRM ומחברים את טלורינג למערכות נוספות.
- הפעלה בעקבות הודעה, שינוי בשיחה או ברשומה, זמינות נציגים, לוח זמנים או Webhook נכנס
- שליחת תשובה, הוספת הערה, הקצאה, עדכון נתונים, קריאת HTTP והרצת קוד בסביבה מבודדת
- המתנה לתשובת הלקוח והעברה מסודרת מתהליך אוטומטי לנציג אנושי
- טפסים ציבוריים שאוספים מידע מובנה ומפעילים תהליך עם כל הגשה
חתימת מסמכים
תהליך חתימה מלא, מתועד ומאובטח
מעלים מסמך PDF, ממקמים את השדות ושולחים קישור לחתימה בערוץ המתאים. הלקוח חותם בדפדפן, ללא צורך בחשבון או באפליקציה.
- שדות חתימה, ראשי תיבות, טקסט, תאריך, מספר, טלפון, אימייל ותיבות סימון
- מילוי אוטומטי של שדות מהלקוח, מאיש הקשר או מרשומת אובייקט מותאם
- מסמך PDF חתום עם מיתוג, אימות SHA-256 ותיעוד מלא של החותם
- שליחת המסמך ללקוחות, לרבות באמצעות תבניות וואטסאפ
אנליטיקה
החלטות שמבוססות על נתונים עדכניים
בוחרים מקור נתונים, מדד, קיבוץ וסינון ומציגים את התוצאה בדרך המתאימה. כל דוח מחושב על המידע העדכני במערכת ולא על צילום מצב ישן.
- נתונים על שיחות, הודעות, אנשי קשר, נציגים, לקוחות, אובייקטים מותאמים, טפסים וחתימות
- מדדים, גרפים, מחוונים וטבלאות על קנבס גמיש ובחלוקה ללשוניות
- מעבר משורת הסיכום לנתוני המקור וייצוא ל-Excel או ל-PDF
- בניית דוח באמצעות תיאור בשפה טבעית ובעזרת AI
מוכן לארגונים
אבטחה ארגונית, מהיסוד
מצוותים קטנים ועד למוקדי שירות גדולים: תפקידים והרשאות, אימות דו-שלבי, יומן ביקורת, מפתחות API והפרדה מלאה בין חשבונות.
תפקידים והרשאות
תפקידי מנהל, מפקח ונציג מאפשרים להגדיר במדויק מי מנהל את החשבון, מי מפקח על העבודה ומי מטפל בפניות.
אימות דו-שלבי
אפשר להפעיל אימות דו-שלבי למשתמש יחיד או לחייב אותו בכל החשבון, עם קודים מוגבלים בזמן והגנה מפני ניסיונות חוזרים.
יומן ביקורת מלא
כל פעולה מתועדת עם חותמת זמן ועם מי ביצע אותה. אפשר לחפש, לסנן ולייצא כשהרגולציה שואלת.
API למפתחים
REST API עם אימות JWT ומפתחות אישיים, Webhooks לאירועים בזמן אמת וערוץ API לחיבור מערכות והודעות מותאמות.
הפרדה בין חשבונות
שיחות, קבצים, מאגרי ידע ודוחות מופרדים בין החשבונות. הגישה למידע נאכפת בכל בקשה ובהתאם להרשאות המשתמש.
99.9% זמינות
תשתית ענן שמתרחבת בהתאם לעומס ומיועדת לשמור על ביצועים יציבים גם בהיקפי פעילות גדולים.
זמן אמת
הצוות עובד יחד, בזמן אמת
נוכחות, סימני הקלדה וסטטוסי מסירה מתעדכנים מיד. הצוות יכול להתייעץ בצ׳אט פנימי שאינו גלוי ללקוח.
- נוכחות נציגים וסימני הקלדה בזמן אמת בכל הערוצים
- צ׳אט פנימי בין נציגים עם צרופות וחיפוש
- סטטוס מסירה על כל הודעה: נשלחה, נמסרה, נקראה
- מעקב אחר אבני דרך והישגים שמזכים את החשבון בקרדיטים
רוצים לראות איך טלורינג מתאימה לעבודה שלכם?
פתחו חשבון בחינם או קבעו הדגמה המבוססת על תהליכי העבודה שלכם.