13 ערוצי תקשורת.
חוויית שירות אחת ורציפה.
רכזו הודעות, רשתות חברתיות, דוא״ל, צ׳אט באתר ושיחות טלפון בסביבת עבודה אחת. הצוות מקבל תמונה מלאה של הלקוח, משיב מתור מרכזי ומעניק שירות עקבי בכל ערוץ.
וואטסאפ Business
הפכו את מספר ה-WhatsApp Business לערוץ מכירה ושירות מנוהל, עם חיבור רשמי ל-Meta, תהליך הצטרפות מודרך וניהול תבניות מתוך טלורינג.
- Business API רשמי
- הודעות תבנית
- כפתורים ורשימות
- תמונות, וידאו ומסמכים
דוא״ל
הפכו כל תיבת דוא״ל לערוץ שירות שיתופי. חברו Microsoft 365, Gmail, IMAP/SMTP או כתובת שמנוהלת בטלורינג, וטפלו בכל ההתכתבויות מסביבת עבודה משותפת.
- התחברות ל-Microsoft 365 ול-Gmail
- כל תיבת IMAP/SMTP
- תצוגת HTML ושרשורים
- צרופות ותמונות מוטמעות
טלפוניה
נהלו שיחות טלפון ישירות מהדפדפן ושמרו כל אינטראקציה, כולל ההקלטה, באותו כרטיס לקוח שבו מתועדות שיחות הצ׳אט, הדוא״ל והרשתות החברתיות.
- שיחות נכנסות, יוצאות ופנימיות
- שלוחה בדפדפן — השתקה, החזקה, ניתוק
- הקלטת שיחות וסגירה אוטומטית
- תסריטי שיחה שנבנים בסטודיו
צ׳אט באתר
הפכו מבקרים באתר לשיחות מכירה ושירות באמצעות צ׳אט ממותג שמחבר אותם ישירות לצוות שלכם, במחשב ובנייד.
- קוד הטמעה אחד
- עיצוב מותאם
- שיתוף קבצים
- מותאם לנייד
SMS
צרו תקשורת מיידית באמצעות הודעות טקסט דו-כיווניות ממספר עסקי — לעדכונים, אישורים ושיחות שירות שדורשות תגובה מהירה.
- הודעות דו-כיווניות
- אישורי מסירה
- כמה ספקים
- שליחה מתוך הסטודיו
Instagram Messenger
נהלו הודעות פרטיות ותגובות לסטורי מתוך סביבת העבודה המשותפת, עם היסטוריית הלקוח המלאה לפני כל מענה.
- הודעות פרטיות
- תגובות לסטורי
- תמונות, וידאו ומדיה
- Meta API רשמי
עמודי אינסטגרם
הפכו תגובות לפוסטים באינסטגרם לשיחות מסודרות, הקצו אותן לצוות המתאים והמשיכו את הטיפול בלי לאבד את ההקשר.
- תגובות לפוסטים
- מענה פומבי
- ניתוב והקצאה
- Meta API רשמי
Facebook Messenger
רכזו הודעות פרטיות שמגיעות לעמוד הפייסבוק בתור משותף, כדי שצוותי המכירות והשירות יוכלו להשיב במהירות ועם היסטוריית הלקוח המלאה.
- הודעות פרטיות לעמוד
- היסטוריית לקוח מלאה
- תגובות מהירות וכרטיסים
- Meta API רשמי
עמודי פייסבוק
נהלו תגובות ופעילות בפוסטים של עמוד הפייסבוק כשיחות שירות לכל דבר, עם אחריות ברורה, ניתוב ומעקב מתוך אותו תור.
- תגובות לפוסטים
- מענה פומבי
- הקצאה וניתוב
- Meta API רשמי
טלגרם
חברו בוט Telegram ונהלו שיחות אישיות וקבוצתיות, מדיה עשירה ומענה אינטראקטיבי ישירות מסביבת העבודה של טלורינג.
- Bot API
- מקלדות אינליין
- מדיה עשירה
- צ׳אטים קבוצתיים
LINE
נהלו חשבון LINE רשמי מתוך אותה סביבת עבודה — פתרון מתאים למותגים שפועלים בשווקים שבהם LINE הוא ערוץ מרכזי לתקשורת עם לקוחות.
- Messaging API
- תפריטים עשירים
- הודעות Flex
- כיסוי אזורי
TikTok Messenger
הפכו הודעות פרטיות מ-TikTok לשיחות מכירה ושירות מנוהלות, עם ניתוב לצוות המתאים לצד כל שאר ערוצי הלקוחות.
- הודעות פרטיות בטיקטוק
- חיבור ב-OAuth
- תמיכה במדיה
- Business API
ערוץ API
חברו אפליקציות, מערכות ארגוניות או התקני IoT באמצעות ערוץ גמיש למפתחים, והפכו כל הודעה לשיחה טבעית בתוך טלורינג.
- נקודת קצה REST לכל תיבה
- מציאה או יצירה של איש קשר
- אירועי Webhook יוצאים
- קוד לדוגמה מצורף
כל מערך התקשורת בתמונה אחת
״הטבעת שלי״ מעניקה למנהלי המערכת מפה חזותית וברורה של כל הערוצים והתיבות המחוברות. רואים מה פעיל, מזהים אילו ערוצים עדיין זמינים ומוסיפים נקודות קשר חדשות ממקום מרכזי אחד.
לכל צוות — התיבה שמתאימה לו
חברו כמה מספרים, תיבות דוא״ל או רכיבי צ׳אט מאותו סוג וארגנו אותם לפי מותג, מחלקה, אזור או צורך עסקי. כל תיבה שומרת על זהות והגדרות משלה, לצד תמונת לקוח אחת ורציפה.
- כמה תיבות מכל סוג ערוץ, כל אחת בשם שאתם נותנים
- סינון ודיווח לפי סוג ערוץ או לפי שם התיבה
- מחיקת תיבה עוצרת הודעות חדשות אבל שומרת את כל השיחות
- מנהלים מגדירים את התיבות; הנציגים עובדים רק בערוצים שהוקצו להם
מחברים כל ערוץ בביטחון
תהליך ברור מוביל את מנהלי המערכת מבחירת הערוץ ועד לשיחת בדיקה מאומתת, עם מדריך ייעודי לכל חיבור.
בוחרים ערוץ
פותחים את ״הטבעת שלי״ ובוחרים את הערוץ הרצוי. המפה החזותית מציגה מיד אילו סוגי ערוצים כבר מחוברים.
מחברים ומגדירים
מעניקים לתיבה שם ומשלימים את שלב החיבור המתאים: אימות מול Meta או Microsoft, אימות מספר, אסימון בוט או קוד הטמעה.
מוודאים לפני ההשקה
שולחים הודעת בדיקה, מוודאים שהיא הגיעה לתור המשותף ומשיקים את הערוץ לצוות בראש שקט.
פגשו את הלקוחות בכל ערוץ שנוח להם
פתחו חשבון בחינם, חברו את הערוצים הראשונים והעניקו לצוות תמונה מלאה של כל שיחה.