סביבת עבודה אחת לכל הערוצים
וואטסאפ, דוא״ל, SMS, טלפון, צ׳אט באתר, אינסטגרם, מסנג׳ר, פייסבוק, טלגרם, LINE, טיקטוק וה-API שלכם: כל פנייה נכנסת לאותו מרחב עבודה.
פלטפורמת אומני צ'אנל (Omni Channel) עם AI מובנה
כל הערוצים. מערכת אחת.
טלורינג היא מערכת אומני צ'אנל שמרכזת שיחות מ WhatsApp, דוא״ל, רשתות חברתיות, SMS, צ'אט וטלפון בסביבת עבודה אחת, עם CRM, אוטומציה, חתימה דיגיטלית ו-AI מובנים.
מחוברים לפלטפורמות שהלקוחות שלכם כבר משתמשים בהן
- וואטסאפ
- דוא״ל
- טלפון
- צ׳אט
- SMS
- אינסטגרם
- תגובות
- מסנג׳ר
- פייסבוק
- טלגרם
- LINE
- טיקטוק
- API
הפלטפורמה
כל מה שצוות שירות ומכירות צריך, במקום אחד
לא רק תיבה משותפת, אלא פלטפורמה שלמה: ניהול שיחות, נתוני לקוחות, תהליכי עבודה, דוחות ובינה מלאכותית, כולם מחוברים לאותו מקור מידע.
AI קופיילוט ונציגי AI
הקופיילוט מציע תשובות ותובנות בזמן אמת; נציגי AI יכולים לנהל שיחה מלאה, לאסוף מידע ולהעביר אותה לאדם בהתאם לכללים שהגדרתם.
CRM שמחובר לכל שיחה
פרטי לקוחות ואנשי קשר, סטטוסים, היסטוריית פעילות, מסמכים ואובייקטים עסקיים מותאמים: הכול זמין לצד השיחה ומתעדכן ממקור אחד.
אובייקטים לכל מה שאתם מנהלים
לקוחות ואנשי קשר מובנים במערכת. מוסיפים הזמנות, מוצרים או כל דבר אחר שהעסק מנהל, מקשרים בין רשומות ושומרים תצוגות מסוננות שהצוות יכול לשתף. ייבוא מ-CSV או מאקסל, וייצוא לאקסל.
אנליטיקה לפי צורכי העסק
בנו לוחות עם מדדים, גרפים, מחוונים וטבלאות על שיחות, נציגים, ערוצים, לקוחות, טפסים וחתימות, או תארו ל-AI את הדוח הרצוי.
אוטומציה, טפסים וחתימות
בנו תהליכים חזותיים, אספו מידע בטפסים ושלחו מסמכי PDF לחתימה דיגיטלית מתועדת, בלי לעבור בין מערכות.
הטבעת
כל הערוצים מתחברים לאותה סביבת עבודה
כל ערוץ שמחברים מופיע בטבעת והופך לתיבה עצמאית בתוך סביבת העבודה. אפשר להוסיף כמה תיבות מכל סוג, למשל מספר נפרד למכירות ולתמיכה, או תיבות דוא״ל למחלקות שונות.
- WhatsApp Business API: תבניות, כפתורים, מדיה ואישורי קריאה
- דוא״ל משותף לצוות: תיבה של טלורינג, Microsoft 365, Gmail או כל חשבון IMAP/SMTP
- טלפוניה: מספר טלפון אמיתי עם שלוחה בדפדפן, הקלטות ותסריטי שיחה
- אינסטגרם, מסנג׳ר, דפי פייסבוק, טלגרם, LINE, טיקטוק, SMS, צ׳אט באתר וה-API שלכם
עולם ה-AI
את יכולות ה-AI מפעילים בדיוק לפי הצורך
כל יכולת נשלטת בנפרד וכבויה כברירת מחדל. אתם בוחרים מה להפעיל, וה-AI ניגש רק למידע השייך לחשבון שלכם ובהתאם להרשאות שהוגדרו.
- AI קופיילוט: תשובות מוצעות, טיפים ומענה שמבוסס על מאגר הידע שלכם
- סיכום אוטומטי ומדד שביעות רצון בכל סיום שיחה
- זיהוי סיכון נטישה, הזדמנות מכירה, דחיפות ותגיות במהלך השיחה
- נציגי AI שמנהלים שיחה, אוספים נתונים ל-CRM ומעבירים אותה לאדם בזמן הנכון
13ערוצים לחיבור
14יכולות AI מובנות
99.9%זמינות מובטחת
<1sהעברת הודעות בזמן אמת
איך זה עובד
אפשר להתחיל לעבוד כבר היום
מחברים ערוץ, מזמינים את הצוות ומתחילים לטפל בפניות, בתהליך הקמה קצר ומודרך.
-
בנו את הטבעת
בוחרים ערוץ ב״טבעת שלי״ ומשלימים את תהליך החיבור המתאים: אימות בוואטסאפ, התחברות ל-Microsoft או ל-Meta, הזנת אסימון גישה, הטמעת קוד באתר או הקצאת מספר טלפון.
-
הזמינו את הצוות
מוסיפים נציגים, מגדירים תפקידים ושפות, ומפעילים שלוחה בדפדפן למי שמטפל בשיחות טלפון. גם נציגי AI מופיעים ברשימת ההקצאה לצד אנשי הצוות.
-
עובדים, מייעלים ומודדים
הפניות נכנסות לסביבת עבודה אחת. הקופיילוט מסייע בניסוח, הסטודיו מפעיל תהליכים, ה-CRM מתעד והאנליטיקה מציגה את התוצאות.
מה אומרים
נבנה יחד עם הצוותים שעובדים בו כל יום
הפעלנו וואטסאפ מטלפון, תמיכה ממייל משותף, ואינסטגרם מחשבון פרטי של מישהו. עכשיו זה תור אחד ושום דבר לא נופל בין הכיסאות.
נציג ה-AI מטפל בהודעה הראשונה בכל שיחה בלילה. בבוקר חצי מהתור כבר נענה והפרטים מחכים ב-CRM.
התצוגות השמורות הן החלק שלא ציפיתי להשתמש בו הכי הרבה. ׳כל העסקאות הפתוחות של לקוחות שחתמו׳ זו טבלה אחת עכשיו, במקום חצי יום עבודה.
אומני צ'אנל
מה זה אומני צ'אנל (Omni Channel) ולמה זה חשוב
אומני צ'אנל (אומניצ'אנל, Omni Channel) היא שיטת עבודה שבה כל שיחה עם לקוח, בין אם בוואטסאפ, בדוא״ל, ב-SMS, בטלפון, בצ'אט באתר, באינסטגרם, במסנג'ר, בטלגרם, ב-LINE או בטיקטוק, משתפת כרטיס לקוח אחד ותור צוותי אחד. הלקוח יכול להחליף ערוץ; השיחה ממשיכה עם ההקשר המלא.
טלורינג נבנתה כך מהיסוד: שלושה-עשר ערוצים, תיבה אחת, CRM מאחורי כל שיחה ו-AI על פני כולם. המדריכים שלנו מסבירים בשפה פשוטה מה זה אומני צ'אנל, תקשורת רב ערוצית ו-WhatsApp Business API.
מוכר גם בשם: אומניצ'אנל, אומני-צ'אנל, Omnichannel, Omni-channel, תקשורת רב-ערוצית
- מה זה אומני צ'אנל (Omni Channel)? המדריך המלא לתקשורת רב-ערוצית עם לקוחות הגדרה, יתרונות, אומני צ'אנל לעומת מולטי-צ'אנל, ותוכנית בת חמישה שלבים לבניית חוויית לקוח אומני-ערוצית.
- תקשורת רב ערוצית עם לקוחות: ערוצים, כלים ושיטות עבודה מומלצות באילו ערוצים הלקוחות משתמשים, איך מפעילים אותם בלי איים מבודדים, ההחלטה בין רב-ערוצי לאומני צ'אנל, והמדדים שחשובים.
- WhatsApp API לעסקים: המדריך המלא ל-WhatsApp Business API איך עובד WhatsApp Business API, אפליקציה מול API, תמחור לפי הודעה, תבניות וחלון 24 השעות, שימושים עסקיים והקמה.
מוכנים לרכז את כל הערוצים במקום אחד?
פתחו חשבון בחינם, חברו את הערוץ הראשון וגלו איך נראית עבודה כשכל השיחות ונתוני הלקוחות מחוברים.